よくあるご質問
【予約について】
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Q. 予約確認メールが届きません。+A. ご予約確認メールは「kumozu.com」より送付しております。迷惑メール等の設定をご確認ください。なお、ご予約いただいたホテルにご連絡いただければメールの再送も可能です。
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Q. 宿泊日前日にリマインダーメールは届きますか？+A. チェックイン日の前日になりましたら、リマインダーメールとして「ウェルカムメール」を送信します。
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Q. 予約を変更したい。+A. 予約完了メール内のURL、もしくはお客様画面トップ画面右上の三本線から「予約確認（会員の方）」※か「予約確認（会員以外の方）」にアクセスします。会員の方の場合はメールアドレスとパスワードでログインします。ゲストの方（会員登録・ログインせずに予約した方）は予約番号・メールアドレス・ご連絡先（お電話番号）でログインします。「確認・変更する」をクリックすると、予約内容の確認・変更ができます。
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Q. 全ての予約について一覧で確認できますか？+A. 予約時に「会員ログイン」をしていただいていれば、その後予約一覧で確認する事ができます。予約通知に記載されているURL、或いはホテルのサイトの「会員ログイン」からお進みいただき、会員ログイン→「予約一覧」をご選択ください。
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Q. どのような支払い方法がありますか？+A. 現金の他、クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express, 銀聯）※クレジットは1回払いのみとなりますでの支払となります。QR決済は対応しておりません。
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Q. 事前カード決済はできますか？+A. HPからのご予約では現在事前決済に対応しておりません。
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Q. キャンセル料の規定・支払いはどのようにすればよいですか+A. キャンセル規定をご確認ください。
個人宿泊におけるキャンセル規定はこちら
団体宿泊におけるキャンセル規定はこちら -
Q. チェックイン・チェックアウトの延長料金は？+A. 客室利用可能時間は、午後3時から翌朝10時までとなります。それ以外の時間で客室をご利用いただく場合は、超過料金を頂戴致します。料金につきましては、下記の通りです。
チェックアウト時間（AM10：00）を過ぎる場合
10：00～11：00 1,000円/名
10：00～12：00 2,000円/名
12：00を過ぎる場合は当日1泊分の宿泊料金がかかります。
チェックイン時間（15：00）より前にご来店されることは原則お断りをしております。詳細につきましては、ホテルへお問い合わせください。
【施設について】
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Q. 門限はありますか？+A. はい。夜23時～翌6時迄を防犯の都合上、正面玄関含め施錠させて頂きます。上記時間帯でのチェックイン・ご事情による外出がある場合は必ずフロントスタッフまでご連絡ください。
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Q. バリアフリー対応していますか？+A. 申し訳ございません。バリアフリー非対応となっております。館内エレベーターがございません。お荷物等はご不便をおかけしますが階段にてお運びください。
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Q. 駐車場を使いたいのですが…+A. はい。無料でご利用頂けます。2ｔ・４ｔなどの大型車両も駐車可能です。※その場合は１度ホテルまでご相談ください。
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Q. ホテル内で売店（飲食物・たばこ・医薬品）の取扱いはありますか？+A. 売店はございません。近隣のコンビニの場所などはフロントスタッフにお問い合わせください。
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Q. 洗濯をしたいのですが…+A. 各階に洗濯機・乾燥機共に無料でご使用頂けます。但し、洗剤等はお客様ご自身でご用意下さい。※フロントにて洗剤は1袋100円で販売しております。
【レストラン・会議室について】
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Q. レストランの定休日はありますか？+A. 定休日は毎週火曜日です。また、ご予約状況にて貸切利用がございます。当日のレストラン営業の有無はホテルまでお問い合わせください。
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Q. 宴会の料理が余ったら持ち帰り出来ますか？+A. こちらは食中毒防止の観点から例外なく全てお断りをさせて頂いております。無断でお持ち帰り頂いたものでの体調不良等のトラブルに関して当施設は一切の責任を負いかねますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
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Q. お酒や食べ物など持ち込めますか？+A. 食べ物の持ち込みは食中毒防止の観点から例外なく全てお断りをさせて頂いております。お酒に関しては、1本あたりでの持ち込み料を徴収させて頂いております。（ホテル要相談）会議室利用でのお弁当（事前予約要）やお茶のペットボトルの販売は致しておりますのでお申し付けください。
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Q. 宴会に時間制限はありますか？+A. ご宴会される方には会場使用料が２Hサービスとなります。２時間を超えてのご宴会の場合は会場使用料を徴収（1H単位）させて頂いております。
